Handelsbetingelser
Sidst opdateret: 2. januar 2026
1. Virksomhedsoplysninger
Errant ApS
CVR-nr.: 41542683
Bispeengen 20F
2000 Frederiksberg
Danmark
Telefon: +45 30 20 96 95
E-mail: kundeservice@errant.dk
2. Bestilling
Når du afgiver en ordre på www.errant.dk, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst ved bestillingen.
En bindende aftale om køb indgås, når du modtager din ordrebekræftelse.
Vi anbefaler, at du gemmer din ordrebekræftelse, da den indeholder oplysninger om din ordre.
3. Ændring eller annullering af ordre
Du kan kontakte os, hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, inden den er sendt.
Vi kan dog ikke garantere, at en ændring eller annullering kan nå at blive gennemført, hvis ordren allerede er under behandling eller er sendt.
Når varen er afsendt, kan du i stedet benytte din returret efter reglerne i afsnittet om retur og fortrydelse.
Errant forbeholder sig retten til at annullere en ordre i tilfælde af eksempelvis:
- En uforudset fejl i forbindelse med ordren eller betalingen.
- At betalingsoplysninger ikke kan verificeres eller er ukorrekte.
- Mistanke om misbrug, svig eller anden aktivitet i strid med gældende lovgivning.
Hvis vi annullerer en ordre, tilbagebetaler vi det fulde beløb, du har betalt, uden yderligere omkostninger for dig.
4. Priser
Alle priser på www.errant.dk er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive gældende moms.
Priserne er eksklusive eventuelle fragtomkostninger.
Vi tager forbehold for prisændringer, lagerfejl, tastefejl og andre fejl i produktinformation.
Hvis en vare ved en fejl er blevet vist til en åbenlyst forkert pris, forbeholder vi os retten til at annullere ordren.
5. Betaling
Du kan betale med de betalingsmetoder, der til enhver tid fremgår af webshoppen, herunder:
- Visa/Dankort
- Visa
- Visa Electron
- Mastercard
- MobilePay
- Bankoverførsel
- Anyday
Alle betalinger gennemføres via sikre betalingsløsninger. Betalingsoplysninger behandles krypteret og sikkert.
Kortbetalinger hæves som udgangspunkt først, når varen afsendes.
Ved forudbestillinger kan beløbet dog blive hævet tidligere, hvis dette er nødvendigt i forbindelse med produktion eller bestilling af varen.
Vi sender ikke varer pr. efterkrav.
Ved betaling med betalingsløsninger som Anyday gælder desuden de vilkår, der er fastsat af den pågældende betalingsudbyder.
6. Levering
Ordrer afgivet inden kl. 15.00 tilstræbes afsendt samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 15.00 tilstræbes afsendt den følgende hverdag.
Levering sker som udgangspunkt med Bring eller GLS.
Den normale leveringstid er 1-3 hverdage efter afsendelse.
For enkelte produkter kan der gælde særlige leveringstider. Hvis dette er tilfældet, vil det fremgå af produktbeskrivelsen eller på anden måde blive oplyst i forbindelse med købet.
Vi kan ikke garantere en bestemt leveringstid, hvis forsinkelsen skyldes forhold uden for vores kontrol.
7. Fragt
Der er fri fragt til Bring pakkeshop ved ordrer på 450 kr. eller mere.
Ved ordrer under 450 kr. opkræves fragt efter de priser, der fremgår af webshoppen ved bestilling.
8. Returret
Hos Errant har du 30 dages returret.
De 30 dage regnes fra den dag, du modtager varen.
Hvis din ordre består af flere varer, som leveres separat, regnes returfristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Ved varer, der leveres i flere dele eller partier, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste del eller det sidste parti.
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal den sendes tilbage inden udløbet af returfristen.
Returretten gælder ikke for varer, der er undtaget fra fortrydelsesretten efter gældende lovgivning. Se afsnittet "Undtagelser fra retur- og fortrydelsesretten".
9. Forudbestillinger og flere leveringer
Ved forudbestillinger begynder returfristen først at løbe fra den dag, du modtager varen.
Hvis en ordre leveres i flere separate leveringer, gælder returfristen fra modtagelsen af den sidste vare.
10. Returfragt
Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering.
Hvis du benytter vores returlabel via returportalen, koster denne:
- 49 kr. ved returnering fra Danmark
- 79 kr. ved returnering fra andre lande
Beløbet fratrækkes det beløb, du får refunderet.
Ved ombytning til en anden størrelse eller vare opkræver vi ikke returfragt. Ombytning er derfor gratis for dig, forudsat at varen kan ombyttes.
Ved reklamationer, hvor der er tale om en berettiget mangel efter købeloven, dækker Errant rimelige returneringsomkostninger.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
11. Varens stand ved returnering
Du må undersøge og prøve varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en butik.
For sko betyder det eksempelvis, at du må prøve dem forsigtigt indendørs for at vurdere størrelse og pasform.
Hvis varen er håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.
Sko, der er brugt udendørs eller på anden måde har fået mærker, slid eller skader, kan derfor medføre et fradrag i det beløb, der tilbagebetales.
Varer skal returneres forsvarligt emballeret.
12. Udsalgsvarer og kampagnevarer
Enkelte udsalgs- eller kampagnevarer kan være underlagt særlige returvilkår. Hvis dette gælder for en konkret vare, vil det fremgå tydeligt af produktinformationen.
For enkelte nedsatte varer kan der gælde en kortere returfrist, hvis dette er oplyst i forbindelse med købet.
Hvis der ved køb af en vare under 450 kr. er ydet fri fragt som en særlig kampagne eller rabat, kan der i forbindelse med returnering gælde et fragtfradrag, hvis dette fremgår tydeligt af de konkrete kampagnevilkår.
13. Tilbagebetaling
Når vi modtager din returvare, kontrollerer vi varen og behandler tilbagebetalingen.
Vi bestræber os på at behandle returneringer så hurtigt som muligt, men der kan gå op til 14 dage fra vi modtager din retur, til tilbagebetalingen er gennemført.
Ved en almindelig returnering tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, med fradrag af eventuelle relevante returneringsomkostninger, herunder 49 kr. ved returnering fra Danmark eller 79 kr. ved returnering fra andre lande, hvis du har benyttet vores returlabel.
Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber, funktion og pasform, kan der foretages et fradrag svarende til varens værdiforringelse.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
14. Tilbagebetaling via bankoverførsel
Hvis tilbagebetalingen skal ske via bankoverførsel, kan vi bede dig oplyse registrerings- og kontonummer.
Oplysningerne anvendes alene til at gennemføre den pågældende tilbagebetaling og behandles i overensstemmelse med vores persondatapolitik.
15. Reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven.
Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet, eller som efter reglerne i købeloven kan gøres gældende.
Hvis du opdager en fejl eller mangel, bør du kontakte os inden for rimelig tid.
Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du opdagede manglen, anses reklamationen altid for at være rettidig.
Bevisbyrde
Hvis en mangel viser sig inden for de første 12 måneder efter levering, gælder som udgangspunkt en formodning om, at manglen var til stede ved levering, jf. købelovens § 77 a, stk. 3.
Efter de første 12 måneder ligger bevisbyrden som udgangspunkt hos kunden, jf. købelovens regler om bevisbyrde. Det betyder, at kunden herefter skal kunne bevise eller sandsynliggøre, at manglen eller årsagen til manglen var til stede ved levering.
En reklamation efter 12 måneder kan derfor fortsat være berettiget, men kunden skal kunne dokumentere eller sandsynliggøre, at der er tale om en mangel, som Errant er ansvarlig for.
Afhængigt af situationen kan du have krav på eksempelvis:
- Reparation
- Omlevering
- Prisafslag
- Ophævelse af købet og tilbagebetaling
Hvilken løsning der er relevant, afhænger blandt andet af fejlens karakter og de konkrete omstændigheder.
16. Sådan reklamerer du
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte vores kundeservice på:
Beskriv venligst problemet så detaljeret som muligt og vedlæg gerne billeder, hvis det er relevant.
Ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige returneringsomkostninger.
17. Slid, forkert brug og skader
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, uheld eller almindeligt slid.
For sko kan dette eksempelvis være skader som følge af brug under forhold, som skoen ikke er beregnet til, manglende pleje eller almindeligt slid over tid.
Vurderingen foretages altid ud fra den konkrete vare og situation.
18. Materialer, farve og naturlige variationer
Produkter fremstillet i naturlige materialer, herunder læder, kan variere i struktur, farve og overflade.
Små variationer, mærker og forskelle i materialets udtryk kan derfor være en naturlig del af produktet og er ikke nødvendigvis fejl eller mangler.
Farveoverførsel fra læder eller andre materialer kan forekomme, særligt ved kontakt med lyse materialer. Dette kan variere afhængigt af brug, fugt og andre forhold.
19. Undtagelser fra retur- og fortrydelsesretten
Retur- og fortrydelsesretten gælder ikke for alle typer varer.
Undtagelser kan blandt andet gælde for:
- Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke egner sig til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt.
- Varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet med andre varer efter levering.
- Varer, hvor forseglingen er brudt, hvis varen efter lovgivningen er undtaget.
- Digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder.
- Tjenesteydelser, som er fuldt udført med kundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder.
- Varer, der hurtigt forringes eller forældes.
- Køb på offentlige auktioner, hvor dette er omfattet af lovens undtagelser.
Hvis en vare er omfattet af en særlig undtagelse, vil dette fremgå af informationen om varen, hvor det er relevant.
20. Gavekort
Gavekort udstedt af Errant er underlagt gældende regler for elektroniske gavekort.
Hvis et køb, der er betalt helt eller delvist med et gavekort, returneres, tilbageføres det relevante beløb til et nyt gavekort eller som tilgodehavende hos Errant, afhængigt af den konkrete betalingsform og gældende regler.
21. Rabatkoder og kampagner
Rabatkoder kan som udgangspunkt ikke anvendes på varer, der allerede er nedsat, herunder varer omfattet af kampagner som eksempelvis Black Friday, medmindre andet fremgår tydeligt af den konkrete kampagne.
Særlige kampagner kan være underlagt særskilte vilkår, som oplyses i forbindelse med kampagnen.
22. Ombytning
Du kan anmode om at ombytte en vare til en anden størrelse eller vare, hvis den ønskede vare er på lager.
Ombytning er gratis.
Vi kan ikke garantere, at en bestemt størrelse eller variant er tilgængelig på tidspunktet for ombytningen.
For limited editions og andre varer med begrænset lager kan vi derfor ikke garantere, at en vare kan ombyttes til en anden størrelse.
Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, kan varen i stedet returneres efter vores almindelige returvilkår.
23. Persondata og cookies
Når du handler hos Errant, behandler vi personoplysninger, som er nødvendige for blandt andet at kunne gennemføre din ordre, levere dine varer, håndtere betalinger og yde kundeservice.
Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjemand.
Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger og brug af cookies i vores separate privatlivs- og cookiepolitik.
24. Konkurrencer
Konkurrencer afholdt af Errant kan være underlagt særskilte konkurrencevilkår.
De konkrete vilkår vil fremgå i forbindelse med den enkelte konkurrence.
25. Lovvalg og forbrugerrettigheder
Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret.
Som forbruger er du altid beskyttet af de ufravigelige regler, der gælder efter dansk og eventuelt anden relevant forbrugerret. Intet i disse handelsbetingelser begrænser dine lovbestemte rettigheder.
Eventuelle tvister søges først løst i dialog med Errant. Du har som forbruger desuden adgang til de relevante klage- og tvistløsningsmuligheder efter gældende dansk lovgivning.
26. Kontakt
Har du spørgsmål til en ordre, retur, ombytning, reklamation eller andre forhold vedrørende dit køb, er du altid velkommen til at kontakte os.
Errant ApS
Bispeengen 20F
2000 Frederiksberg
Danmark
Telefon: +45 30 20 96 95
E-mail: kundeservice@errant.dk