FAQ

Kontakt og generelt

Hvornår kan jeg kontakte jer?

Vores kundeservice kan kontaktes på hverdage mellem kl. 10.00 og 15.00.

Du er dog altid velkommen til at skrive til os på mail eller via vores chat. Vi besvarer ofte henvendelser uden for vores normale åbningstid.

Du er altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@errant.dk eller telefon +45 30 20 96 95.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser så hurtigt som muligt.

Hvad får jeg ved at tilmelde mig nyhedsbrevet?

Som medlem af vores nyhedsbrev får du nyheder, produktlanceringer og tilbud direkte i din indbakke.

Nogle tilbud og kampagner kan være forbeholdt medlemmer af nyhedsbrevet.

Det er gratis at tilmelde sig, og du kan til enhver tid afmelde dig igen.

Har I en fysisk butik?

Nej, ERRANT har på nuværende tidspunkt ikke en fysisk butik.

Du kan se og købe vores produkter online på www.errant.dk.

Produkter

Hvor bliver jeres sko produceret?

Vores sko produceres i Portugal i samarbejde med specialiserede skoproducenter.

Vi arbejder tæt sammen med vores producenter om udvikling, materialer, konstruktion og kvalitet og videreudvikler løbende vores produkter.

Hvad gør jeg, hvis min størrelse er udsolgt?

Hvis din størrelse er udsolgt, anbefaler vi, at du tilmelder dig en lagerpåmindelse på produktsiden, hvis denne mulighed er tilgængelig.

På populære modeller kan størrelser hurtigt blive udsolgt igen. En lagerpåmindelse er derfor ikke en reservation af varen.

Den model, jeg gerne vil købe, er udsolgt. Kommer den igen?

Nogle modeller og størrelser bliver genopfyldt, mens andre produceres i begrænsede antal.

Hvis lagerpåmindelse er tilgængelig på produktet, kan du tilmelde dig og få besked, hvis varen kommer på lager igen.

Kan jeg reservere en vare?

Nej. En vare er ikke reserveret, fordi den ligger i din kurv.

Varen er først sikret, når din ordre er gennemført. En størrelse eller model kan derfor nå at blive udsolgt, mens den ligger i din kurv.

Bestilling og betaling

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Du finder dit ordrenummer i den ordrebekræftelse, vi sender til den e-mailadresse, du anvendte ved købet.

Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Kan jeg ændre min ordre?

Hvis din ordre endnu ikke er sendt, kan du kontakte vores kundeservice, og vi vil forsøge at hjælpe dig med at ændre eller annullere ordren.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke længere ændres. Du kan i stedet benytte vores retur- eller ombytningsmuligheder.

Kan jeg annullere min ordre?

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere en ordre.

Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, vil vi forsøge at annullere den. Hvis ordren allerede er afsendt, kan du i stedet returnere den inden for vores 30 dages returret.

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?

De tilgængelige betalingsmuligheder fremgår ved checkout og kan blandt andet omfatte:

Visa/Dankort
Visa
Visa Electron
Mastercard
MobilePay
Bankoverførsel
Anyday

Er det sikkert at handle hos ERRANT?

Ja. Betalinger gennemføres via sikre og krypterede betalingsløsninger.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler. Du kan læse mere i vores privatlivs- og cookiepolitik.

Hvordan bruger jeg min rabatkode?

Du indtaster din rabatkode i rabatkodefeltet under checkout.

Når koden er indtastet og godkendt, vil rabatten fremgå af din ordre, inden du gennemfører betalingen.

Bemærk, at enkelte rabatkoder ikke kan kombineres med andre tilbud eller allerede nedsatte varer.

Er jeres priser inklusive moms?

Ja. Alle priser på vores danske webshop er inklusive moms.

Eventuelle fragtomkostninger fremgår ved checkout.

Hvor finder jeg min kvittering?

Din ordrebekræftelse sendes til den e-mailadresse, du anvendte ved købet, og indeholder oplysningerne om din ordre.

Sælger I til virksomheder?

Ja. Hvis du ønsker at foretage et større køb på vegne af en virksomhed, er du velkommen til at kontakte os på kundeservice@errant.dk.

Pakker I gaver ind?

Vi tilbyder på nuværende tidspunkt ikke gaveindpakning.

Fragt og levering

Er der gratis fragt?

Ja. Vi tilbyder fri fragt ved ordrer på 450 kr. eller mere.

Ved ordrer under 450 kr. opkræves fragt efter de priser, der fremgår ved checkout.

Hvad koster levering?

Ved ordrer på 450 kr. eller mere er standardfragt gratis.

Ved ordrer under 450 kr. fremgår fragtprisen ved checkout, inden du gennemfører din ordre.

Hvem leverer min pakke?

Vi sender som udgangspunkt med Bring eller GLS.

Den tilgængelige leveringsmetode afhænger af din valgte destination og fremgår ved checkout.

Hvornår kommer min pakke?

Ordrer afgivet inden kl. 15.00 tilstræbes afsendt samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 15.00 tilstræbes afsendt den følgende hverdag.

Den normale leveringstid er 1-3 hverdage efter afsendelse.

Når din ordre er afsendt, modtager du trackinginformation på e-mail. Der kan gå noget tid, før trackinglinket bliver aktivt.

Min pakke er blevet beskadiget under transport. Hvad gør jeg?

Hvis din pakke eller varen er blevet beskadiget under transport, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.

Send gerne billeder af både emballagen og varen, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.

Du kan kontakte os på kundeservice@errant.dk.

Retur og ombytning

Hvor lang returret har jeg?

Hos ERRANT har du 30 dages returret fra den dag, du modtager din vare.

Varen må gerne prøves forsigtigt for at vurdere størrelse og pasform, men den må ikke være taget i egentlig brug.

For sko anbefaler vi, at de altid prøves indendørs på et rent underlag.

Hvordan returnerer jeg?

Du opretter din returnering gennem vores returportal, hvor du kan få en returlabel.

Varen skal pakkes forsvarligt, gerne i den emballage, den blev leveret i, eller i tilsvarende beskyttende emballage.

Husk at få en kvittering, når du indleverer din returpakke. Kvitteringen fungerer som dokumentation for, at du har afleveret pakken.

Hvad koster det at returnere?

Hvis du returnerer en vare og ønsker pengene refunderet, koster vores returlabel:

49 kr. ved returnering fra Danmark
79 kr. ved returnering fra andre lande

Beløbet fratrækkes din tilbagebetaling.

Er ombytning gratis?

Ja. Ombytning er gratis.

Hvis du ønsker at ombytte til en anden størrelse eller vare, opkræver vi ikke returfragt, forudsat at ombytningen kan gennemføres.

Ombytning afhænger af lagerbeholdningen, og vi kan derfor ikke garantere, at den ønskede størrelse eller vare er på lager.

For limited editions og andre varer med begrænset lager kan vi heller ikke garantere ombytning til en anden størrelse.

Kan jeg returnere sko, jeg har brugt?

Du må gerne prøve skoene forsigtigt indendørs for at vurdere størrelse og pasform.

Hvis skoene er taget i egentlig brug, eksempelvis brugt udendørs, og dette har medført slid, mærker eller anden værdiforringelse, kan det påvirke det beløb, du får tilbage.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når vi har modtaget din retur, kontrollerer vi varen og behandler din tilbagebetaling.

Vi bestræber os på at behandle returneringer så hurtigt som muligt, men der kan gå op til 14 dage fra vi modtager din retur, til tilbagebetalingen er gennemført.

Pengene tilbageføres som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Når tilbagebetalingen er gennemført fra vores side, kan der gå nogle bankdage, før beløbet kan ses på din konto.

Hvordan tracker jeg min returnering?

Du kan følge din returpakke via trackingoplysningerne på din returlabel eller indleveringskvittering.

Vi anbefaler derfor altid, at du gemmer kvitteringen, indtil din returnering er færdigbehandlet.

Du er også velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål til din returnering.

Er der byttemærke på, hvis varen er en gave?

Vi sætter ikke fysiske byttemærker på vores produkter.

Hvis en gave skal ombyttes eller returneres, skal ordrenummeret bruges til at identificere købet. Vores almindelige retur- og ombytningsbetingelser gælder.

Reklamation

Kan jeg reklamere over et produkt?

Ja. Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven.

Hvis du oplever en fejl eller mangel ved dit produkt, skal du kontakte vores kundeservice på kundeservice@errant.dk.

Beskriv gerne problemet så detaljeret som muligt og vedhæft billeder, hvis det er relevant.

Hvis en mangel viser sig inden for de første 12 måneder efter levering, gælder som udgangspunkt en formodning om, at manglen var til stede ved levering, jf. købelovens § 77 a, stk. 3.

Efter de første 12 måneder ligger bevisbyrden som udgangspunkt hos kunden, jf. købelovens regler om bevisbyrde. Det betyder, at kunden herefter skal kunne bevise eller sandsynliggøre, at manglen eller årsagen til manglen var til stede ved levering.

Ved en berettiget reklamation dækker ERRANT rimelige returneringsomkostninger.