Wann sind Sie erreichbar?
Unser Kundenservice ist in der Regel werktags zwischen 9 und 17.30 Uhr erreichbar. Wenn Sie eine E-Mail senden, werden wir Ihnen manchmal auch nach 17.30 Uhr und an Wochenenden antworten. Fragen in unserem Chat, den Sie unten rechts auf dieser Seite finden, beantworten wir in der Regel auch schnell. Zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren!

Was bedeutet es, Mitglied des Newsletters zu sein?
Der Newsletter ist für diejenigen gedacht, die unsere Neuigkeiten und Angebote vor allen anderen erhalten möchten. Sonderangebote sind in einigen Fällen auch nur für Newsletter-Mitglieder verfügbar, daher können wir Ihnen nur empfehlen, sich anzumelden. Es ist 100% kostenlos.

Wo werden Ihre Sneaker produziert?
Unsere Sneaker werden in Portugal produziert, wo wir in engem Dialog mit einem familiengeführten Schuhhersteller unsere Modelle entwickeln. Wir stellen sicher, dass die Qualität immer top ist, indem wir die Produkte testen und ständig weiterentwickeln, wo die Qualität verbessert werden kann. Für uns machen die Details den großen Unterschied, und wir sind überzeugt, dass Sie das Gleiche empfinden werden.

Wo finde ich meine Bestellnummer?
Wenn Sie Ihre Bestellnummer benötigen, finden Sie diese in Ihrer Auftragsbestätigung, die wir an die E-Mail-Adresse gesendet haben, die Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben. Sollten Sie Probleme haben, Ihre Bestellnummer zu finden, können Sie uns gerne kontaktieren.

Gibt es kostenlosen Versand?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand an eine Paketstation für alle Sneaker an – und das nicht nur für einen begrenzten Zeitraum, sondern immer!

Haben Sie ein physisches Geschäft?
Wir haben ein physisches Geschäft in Aalborg in der Østerågade 4C. Sollten Sie Lust und Gelegenheit haben, vorbeizuschauen, um ein Paar Sneaker anzusehen und anzuprobieren, sind Sie jederzeit willkommen. Sollten Sie nicht in der Nähe sein, aber unsere Sneaker anprobieren wollen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Was mache ich, wenn Sie meine Größe nicht haben?
Es kann vorkommen, dass wir Ihre Größe nicht haben, da wir derzeit die Größen 40-47 für Herrenmodelle führen. Wir freuen uns aber trotzdem über Ihre Rückmeldung, da wir daran arbeiten, aufgrund der Nachfrage nach unseren Sneakern mehr Größen anzubieten.

Kann ich sicher bei Ihnen einkaufen?
Es ist sicher, bei uns einzukaufen, da wir Kreditkarteninformationen über eine sichere SSL-Verbindung senden. Wir halten uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetze und geben Ihre persönlichen Daten ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte weiter. Ihre Daten werden nur zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Gewährleistung des besten Services verwendet.

Was kostet die Lieferung?
Wir bieten immer kostenlosen Standardversand an eine Paketstation an. Die Lieferkosten für die Rücksendung sind bei einem Umtausch ebenfalls kostenlos, solange Sie das von uns erhaltene Rücksendeetikett verwenden. Bei einer Rückerstattung der Bestellung werden die Rücksendekosten von 49 DKK von dem zu erstattenden Betrag abgezogen. Die Produkte müssen entweder in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung zurückgeschickt werden.

Wann kommt mein Paket an?
Wir versenden Bestellungen täglich, daher können Sie normalerweise damit rechnen, Ihr Paket innerhalb von ca. 1-3 Werktagen zu erhalten. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns an Ihre E-Mail-Adresse, in der Ihre Bestellnummer angegeben ist. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die es Ihnen ermöglicht, den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu verfolgen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Link in der E-Mail aktiv wird und Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Mein Paket wurde während des Transports beschädigt
In seltenen Fällen kommt es zu Schäden an den von uns versendeten Paketen, was wir selbstverständlich sehr bedauern. Wir hoffen jedoch, dass Ihre Sneaker vollständig und unbeschädigt sind. Wenn Sie uns wegen eines Schadens kontaktieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundeservice@errant.dk oder rufen Sie uns unter +45 30 20 96 95 an.

Wer liefert Ihre Produkte aus?
Wir versenden unsere Pakete mit Bring, Instabox und GLS und bieten dabei kostenlosen Versand an eine Paketstation an.

Der Sneaker, den ich kaufen möchte, ist ausverkauft
Sollte Ihr gewünschter Sneaker ausverkauft sein, haben Sie die Möglichkeit, eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald er wieder auf Lager ist. Alles, was Sie tun müssen, ist, sich an unseren Kundenservice zu wenden und uns mitzuteilen, dass Sie eine Benachrichtigung wünschen, wenn der Artikel wieder auf Lager ist. Bei unseren beliebtesten Sneakern kann es vorkommen, dass viele Kunden eine Benachrichtigung wünschen, wenn sie wieder auf Lager sind. Hier weisen wir darauf hin, dass wir nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ arbeiten, was bedeutet, dass wir Ihnen empfehlen, das Produkt so schnell wie möglich nach Erhalt der Benachrichtigung zu kaufen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir möchten Ihnen den Einkauf bei uns so einfach und sicher wie möglich gestalten. Deshalb verwenden wir ein Zahlungssystem, das alle notwendigen Anforderungen erfüllt. In unserem Shop können Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten nutzen:

• Visa (Alle Arten von Visa-Zahlungskarten)
• Mastercard (Alle Arten von Mastercard-Zahlungskarten)
• MobilePay
• Anyday

Ich habe die falsche Größe bestellt, kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, haben Sie ein 30-tägiges Rückgaberecht, wobei wir einen kostenlosen Umtausch anbieten. In jedem Fall können Sie uns kontaktieren, indem Sie anrufen oder uns eine E-Mail senden. Wir empfehlen Ihnen, anzurufen, da dies oft schneller geht.

Wie verwende ich meinen Rabattcode?
Den Rabattcode geben Sie ein, wenn Sie einen Kauf tätigen. Befolgen Sie die untenstehenden Punkte, um Ihren Rabattcode einzugeben:

• Wenn Sie Ihre gewünschten Produkte ausgewählt haben, klicken Sie auf den Warenkorb.
• Anschließend müssen Sie die Geschäftsbedingungen akzeptieren und auf "Zur Kasse gehen" klicken.
• Sie gelangen dann auf die Seite "Kundeninformation", wo Sie Ihren Code eingeben und auf "Verwenden" klicken können.

Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice. Sie können uns entweder anrufen oder eine E-Mail senden. Am schnellsten ist es, anzurufen. Wenn Ihre Bestellung bereits verpackt wurde, kann sie nicht storniert werden. In diesem Fall müssen Sie Ihr 30-tägiges Rückgaberecht nutzen und das Paket an uns zurücksenden.

Verkaufen Sie an Unternehmen?
Wenn Sie im Namen eines Unternehmens z.B. 10 Paar Sneaker kaufen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundeservice@errant.dk. Wir werden uns dann bei Ihnen melden.

Verpacken Sie Geschenke?
Wir bieten derzeit leider keine Geschenkverpackung an, aber es kann sein, dass wir dies in Zukunft anbieten werden.

Kann ich einen Artikel reservieren?
Es ist leider nicht möglich, einen Sneaker durch Hinzufügen zum Warenkorb zu reservieren. Wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf "Zur Kasse gehen", woraufhin Sie durch einige einfache Schritte geführt werden, um die Bestellung abzuschließen. Ein Sneaker kann ausverkauft sein, auch wenn er sich im Warenkorb befindet, was bedeutet, dass Sie sofort zuschlagen sollten, sobald Sie sich entschieden haben.

Wo finde ich meine Rechnung/Quittung?
Sie finden Ihre Quittung in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zugesandt haben.

Sind Ihre Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Alle unsere Preise sind inklusive Mehrwertsteuer und anderer Abgaben. Unsere Preise beinhalten sogar die kostenlose Lieferung an eine Paketstation.

Ist die Rücksendung von Produkten kostenlos?
Ja, die Rücksendung von Produkten ist bei einem Umtausch kostenlos, solange Sie diese noch nicht benutzt haben und die Verpackung intakt ist. Eine Rücksendung dauert in der Regel 7-10 Werktage. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Rücksendung und der Erstattung des Kaufpreises, sobald wir die Rücksendung genehmigen. Sie müssen die Produkte in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung zurücksenden. Wenn Sie unsere kostenlose Rücksendung im Falle eines Umtauschs nutzen möchten, ist es wichtig, dass Sie unser Rücksendeetikett verwenden. Wenn Sie eine Rücksendung zur Erstattung Ihrer Bestellung vornehmen, werden Ihnen 49 DKK für den Rückversand von dem erstatteten Betrag abgezogen. ACHTUNG: Denken Sie daran, eine Quittung für Ihre Rücksendung zu erhalten, wenn Sie das Paket abgeben. Dies ist kostenlos und die Quittung dient auch als Nachweis Ihrer Rücksendung.

Wie lange ist das Rückgaberecht?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Kaufdatum für unbenutzte Sneaker. Sie haben also 30 Tage Zeit, Ihre unbenutzten Sneaker umzutauschen oder zurückzugeben. Wenn Sie Ihre Sneaker zum Beispiel eine Woche lang getragen haben und sie dann zurückgeben möchten, ist dies nicht möglich. Sie würden in diesem Fall als gebraucht und daher unverkäuflich betrachtet.

Wenn die Frist von 30 Tagen überschritten wird, können Sie Ihre Sneaker leider weder umtauschen noch zurückgeben. Ihre Sneaker müssen in der Verpackung zurückgesendet werden, in der Sie sie erhalten haben. Sie müssen das von uns erhaltene Rücksendeetikett verwenden. Um ein Rücksendeetikett zu erhalten, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren.

Quittung: Denken Sie daran, eine Quittung für Ihre Rücksendung zu erhalten, wenn Sie Ihre Sneaker abgeben. Dies ist kostenlos und die Quittung dient auch als Nachweis Ihrer Rücksendung.

Haben Sie kostenlosen Umtausch?
Wenn Sie ein Paar Sneaker gegen eine andere Größe umtauschen möchten, senden Sie diese einfach zurück und bestellen ein neues Paar. Sie können die Bestellung sofort aufgeben, um sicherzustellen, dass die richtige Größe nicht ausverkauft ist. Eine Rücksendung dauert normalerweise zwischen 7-10 Werktagen. Sobald wir Ihre zurückgesendeten Sneaker in unserem Lager erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag und senden Ihnen eine Bestätigung, dass die Rücksendung genehmigt wurde.

Wie sende ich etwas zurück?
Wenn Sie Produkte zurücksenden möchten, können Sie dies über unser Retourenportal tun. Dort erhalten Sie ein Rücksendeetikett, das Ihnen den kostenlosen Umtausch gegen ein anderes Modell/eine andere Größe ermöglicht oder 49 DKK für den Rückversand bei einer Rückerstattung der Bestellung kostet. Anschließend senden Sie die Produkte in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung an eine GLS Paketstation in Ihrer Nähe zurück.

HINWEIS: Denken Sie daran, eine Quittung für Ihre Rücksendung zu erhalten, wenn Sie das Paket abgeben. Dies ist kostenlos und die Quittung dient auch als Nachweis Ihrer Rücksendung.

Wir weisen darauf hin, dass die Rückgabe von benutzten Produkten nicht möglich ist!

Wann erstatten Sie das Geld?
Wenn Sie Ihre Sneaker zurückgeben möchten, erstatten wir den Kaufbetrag. Sobald wir die zurückgesendeten Sneaker in unserem Lager erhalten und überprüft haben, überweisen wir den Kaufbetrag auf Ihr Konto. Bei Zahlung mit Kreditkarte dauert es in der Regel 1-5 Werktage, bis Sie Ihr Geld erhalten.

Wie verfolge ich meine Rücksendung?
Sie können jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren, wenn Sie wissen möchten, wie weit wir mit der Rücksendung Ihrer Produkte sind. Nachdem wir Ihre zurückgesendeten Produkte erhalten haben, müssen wir sicherstellen, dass sie nicht benutzt wurden und die Verpackung intakt ist, bevor wir den Kaufbetrag erstatten können.

ACHTUNG: Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, dauert es 2-3 Tage, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Gibt es ein Umtauschzeichen, wenn es ein Geschenk ist?
Wir bringen keine Umtauschzeichen an den von uns versandten Produkten an. Das tun wir nur in unserem Geschäft. Wenn ein Geschenk gemacht und anschließend umgetauscht oder zurückgegeben werden soll, geben Sie einfach die Bestellnummer an.

ACHTUNG: Wir verwenden sichere Zahlungsmöglichkeiten und können daher nur Geld auf die verwendete Zahlungskarte zurückerstatten.

Kann ich das Produkt reklamieren?
Wenn Ihre Sneaker defekt oder kaputt sind, können Sie selbstverständlich eine Reklamation einreichen. Ist dies der Fall, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über das Problem zu informieren, und wir werden das Problem lösen. Wir haben noch keine Reklamationen erhalten, aber wir freuen uns über Ihre Nachricht, wenn Sie der Meinung sind, dass etwas nicht in Ordnung ist.

Wie lange dauert eine Rücksendung?
Eine Rücksendung dauert normalerweise zwischen 7-10 Werktagen. Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Rücksendung, und wir erstatten den Kaufbetrag der Produkte, sobald wir die Rücksendung genehmigt haben.